{"product_id":"atencion-y-gestion-de-llamadas-entrantes-en-un-servicio-de-teleasistencia-optimizacion-del-servicio-al-usuario-servicios-socioculturales-y-a-la-comunidad","title":"Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia: Optimización del servicio al usuario (Servicios socioculturales y a la comunidad)","description":"La teleasistencia es una prestación a distancia enfocada a mejorar los niveles de autonomía de determi-nados usuarios en situación de ayuda y emergencia. Esta obra presenta los diferentes tipos de terminales, cuya función es activar la llamada que recibirá el centro de atención, que debe realizar una buena acogida y actuar según los protocolos establecidos para el caso específico. El teleoperador tendrá que llevar a cabo una serie de acciones que optimizarán el estado del usuario desde la primera llamada, donde deberá aportar la información necesaria sobre los servicios que ofrece. Además procederá a la gestión de llamadas, su clasificación, la elección de protocolos y la redacción del informe de actuación. En este manual se le ofrecen al lector las pautas para efectuar un buen seguimiento, tratamiento y gestión del servicio de teleasistencia. Su explicación, clara y esquemática, le aportará los conocimientos necesarios para entender el funcionamiento del servicio en lo referente a los diferentes perfiles de usuario, técnicas y protocolos, así como las claves para una adecuada movilización de recursos.","brand":"Reciclibros","offers":[{"title":"Aceptable","offer_id":59411312312654,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false},{"title":"Bueno","offer_id":59411312345422,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false},{"title":"Muy bueno","offer_id":59411312378190,"sku":"2256640_1_2","price":12.01,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"Como nuevo","offer_id":59411312410958,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1019\/9331\/6686\/files\/4187a41f-ba8c-4cfa-8a30-e8a23690b06d_57169e9b-db81-4f54-bffd-32b05b17a79c.jpg?v=1777245929","url":"https:\/\/www.reciclibros.com\/products\/atencion-y-gestion-de-llamadas-entrantes-en-un-servicio-de-teleasistencia-optimizacion-del-servicio-al-usuario-servicios-socioculturales-y-a-la-comunidad","provider":"Reciclibros","version":"1.0","type":"link"}