{"product_id":"la-pregunta-decisiva-harvard-business-school-press","title":"La pregunta decisiva (Harvard Business School Press)","description":"El experto en fidelidad de clientes Fred Reichheld explica en este libro cómo convertir a los clientes en prescriptores de la empresa para que, gracias a ello, la organización se incremente el beneficio y asegure el crecimiento. Con este fin, desarrolla el llamado “Índice de Preescriptores Neto” (IPN), que es una herramienta que mide las relaciones cliente-empresa, tomando como punto de partida una simple pregunta: ¿nos recomendaría usted a un amigo?","brand":"Reciclibros","offers":[{"title":"Aceptable","offer_id":59387290812750,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false},{"title":"Bueno","offer_id":59387290845518,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false},{"title":"Muy bueno","offer_id":59387290878286,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false},{"title":"Como nuevo","offer_id":59387290911054,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1019\/9331\/6686\/files\/fe08bf5c-a08e-4c50-87e4-49e828725ec7_b69837ef-ccd3-44ed-b9e2-0c42e6a79c9d.jpg?v=1777188686","url":"https:\/\/www.reciclibros.com\/products\/la-pregunta-decisiva-harvard-business-school-press","provider":"Reciclibros","version":"1.0","type":"link"}