{"product_id":"marketing-de-fidelizacion-empresa-y-gestion","title":"Marketing de fidelización (Empresa y Gestión)","description":"Reseña del editor\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eEl incremento creciente de la competencia en los mercados hace que la búsqueda de la lealtad del cliente sea uno de los objetivos prioritarios de cualquier organización preocupada por la innovación que ayude a conseguir mejores resultados empresariales, para lo que es clave el diseño de estrategias de fidelización que sean capaces de alinearse con los intereses de los consumidores. Sin duda, una buena gestión de los programas de fidelización de clientes dará a la empresa una ventaja competitiva, además de aportar información muy valiosa sobre los gustos, las actitudes y el comportamiento de los consumidores. Así, la gestión de un programa de fidelización desde un enfoque proactivo, apoyado en una correcta gestión de las bases de datos de clientes, se convertirá en un instrumento de gran valor. En esta obra, partiendo del concepto de lealtad, se expone la evolución de la estrategia de fidelización de clientes desde la orientación al mercado hasta el planteamiento 360 grados. En el libro se analizan los aspectos clave de los programas de fidelización de clientes (mecanismos de implantación, ti‑ pos, etc.) y se estudia el papel de las bases de datos en la personalización de la oferta. En el desarrollo del texto se ha buscado la interacción entre la teoría y la práctica, lo que ayuda al lector a conseguir una mejor comprensión de los términos que se utilizan y su aplicación.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eBiografía del autor\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eBlanca García Gómez es profesora titular de Comercialización e Investigación de Mercados de la Universidad de Valladolid. Premio Nacional AEMARK a la Mejor Tesis Doctoral y Premio Extraordinario de Doctorado. Ha participado en varios proyectos de investigación y congresos. También ha impartido numerosos cursos y publicado en revistas internacionales con índice de impacto. Actualmente es directora de la Escuela de Ciencias Empresariales y del Trabajo de la Universidad de Valladolid.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eAna Gutiérrez Arranz es profesora titular del Departamento de Organización de Empresas y Comercialización e Investigación de Mercados de la Universidad de Valladolid. Su investigación está especializada en la estrategia de fidelización de clientes y en marketing digital, con trabajos publicados en numerosas revistas internacionales.","brand":"Reciclibros","offers":[{"title":"Aceptable","offer_id":59420027617614,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false},{"title":"Bueno","offer_id":59420027650382,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false},{"title":"Muy bueno","offer_id":59420027683150,"sku":"2319561_1_2","price":13.14,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"Como nuevo","offer_id":59420027715918,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1019\/9331\/6686\/files\/a151d3d0-8501-4a39-88b2-fc975aaa0aae_cfe7d5c6-2745-4274-b621-5a10ac1edebd.jpg?v=1777263801","url":"https:\/\/www.reciclibros.com\/products\/marketing-de-fidelizacion-empresa-y-gestion","provider":"Reciclibros","version":"1.0","type":"link"}