{"product_id":"modelo-q-4d-como-medir-la-satisfaccion-del-cliente-mas-alla-de-la-calidad-percibida","title":"Modelo Q+4D: cómo medir la satisfacción del cliente más allá de la calidad percibida","description":"Ofrece una metodología sencilla que permite descubrir aquellos factores de la empresa que satisfacen al cliente y a la vez le fidelizan. Un modelo que describe exhaustivamente el comportamiento del consumidor a través de la medición de la calidad percibida (Q) y de otros factores intangibles igual de condicionantes llamados cuarta dimensión (4D), como la responsabilidad social, la imagen de marca o las ofertas realizadas. Contenido: • Calidad percibida: dónde estamos: - Modelo de comportamiento del consumidor - Dificultades en la medición de la calidad - Modelos de calidad percibida - Dimensiones y atributos de la calidad de servicio • Una propuesta sencilla: - El supermercado de atributos - La cuarta dimensión (4D) - Modelo Q+4D • Q+4D: supermercado de atributos: - Atributos Q - Atributos 4D • Aplicando Q+4D paso a paso: - Análisis previo de la organización - Selección de atributos: Q+4D - Elaboración del cuestionario - Diseño de la muestra de clientes - Trabajo de datos - Análisis y conclusiones • Sacando jugo a la información: - Análisis estadístico - Análisis de regresión y correlación • Algo real: caso práctico - Caso Rapid School: análisis de la organización - Selección de atributos - Elaboración del cuestionario - Diseño de la muestra - Trabajo de campo - Análisis de los datos","brand":"Reciclibros","offers":[{"title":"Aceptable","offer_id":59388639248718,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false},{"title":"Bueno","offer_id":59388639281486,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false},{"title":"Muy bueno","offer_id":59388639314254,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false},{"title":"Como nuevo","offer_id":59388639347022,"sku":"2109328_1_1","price":6.62,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1019\/9331\/6686\/files\/b502f971-b10e-4165-af33-c44e3197ceff_31db190a-3bb9-4b78-a76a-4e101e9b4c62.jpg?v=1777191164","url":"https:\/\/www.reciclibros.com\/products\/modelo-q-4d-como-medir-la-satisfaccion-del-cliente-mas-alla-de-la-calidad-percibida","provider":"Reciclibros","version":"1.0","type":"link"}