{"product_id":"tecnicas-de-informacion-y-atencion-al-cliente-consumidor-uf-0037-comercio-y-marketing","title":"Técnicas de información y atención al cliente\/consumidor: UF 0037 (Comercio y Marketing)","description":"La competitividad en las empresas depende, además de la capacidad de ofrecer productos o servicios a mejor precio que los competidores, de conocer qué es lo que los clientes requieren. Obtener información acerca de los clientes es una tarea fundamental para cualquier organización o profesional del comercio.;La mejora de la competitividad o de los servicios ofertados también está directamente relacionada con la posibilidad de que los clientes comuniquen los errores o las debilidades de la gestión empresarial. Es preciso conocer la escala de valores de los clientes en cuanto a calidad, servicio o atención postventa, para así lanzar nuevas propuestas o mejorar aquello que el cliente ya disfruta.;De este modo, los profesionales del comercio que mantienen una estrategia de relación continua con sus clientes, solicitan, analizan y se posicionan en referencia a la información que éstos proporcionan, se sitúan en el mercado con una ventaja competitiva respecto de los que no siguen este tipo de prácticas.;Este libro estudia con detalle los sistemas de obtención de la información y el procesamiento de los datos recogidos para su posterior análisis. Para ello, ofrece una revisión pormenorizada de las diferentes vías de comunicación con los clientes: presencial, telefónica, escrita y telemática, a través de diversos casos prácticos y ejemplos con especial énfasis en el correcto empleo de las tecnologías de la información y de la comunicación, como es el caso de los correos electrónicos o de la mensajería instantánea. Se incluyen también ejercicios de autoevaluación, cuyas soluciones están disponibles en la ficha del libro de nuestra web www.paraninfo.es.;Además, la obra responde fielmente al contenido curricular que los RD 1377\/2008 de 1 de agosto y 1522\/2011 de 31 de octubre definen para la unidad formativa UF0037 Técnicas de información y atención al cliente\/consumidor\/usuario, que forma parte del módulo formativo MF0241_2 Información y atención al cliente\/consumidor\/usuario, es transversal y, por lo tanto, pertenece a los siguientes certificados de profesionalidad de la familia de Comercio y marketing: COMT0110 Atención al cliente,consumidor o usuario y COMV0108 Actividades de venta.","brand":"Reciclibros","offers":[{"title":"Aceptable","offer_id":59388695511374,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false},{"title":"Bueno","offer_id":59388695544142,"sku":"2219387_1_3","price":9.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"Muy bueno","offer_id":59388695576910,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false},{"title":"Como nuevo","offer_id":59388695609678,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1019\/9331\/6686\/files\/74b9c2dc-3b3a-4e91-a16b-1b40dda97842_5670e403-4f1c-4114-a26d-4e07b9aac84d.jpg?v=1777191593","url":"https:\/\/www.reciclibros.com\/products\/tecnicas-de-informacion-y-atencion-al-cliente-consumidor-uf-0037-comercio-y-marketing","provider":"Reciclibros","version":"1.0","type":"link"}