{"product_id":"una-queja-es-un-regalo-como-utilizar-la-opinion-de-los-clientes-para-la-mejora-continua-operaciones","title":"Una queja es un regalo: Cómo utilizar la opinión de los clientes para la mejora continua (OPERACIONES)","description":"Si quiere que sus clientes sean fieles, tiene que considerar que sus propias quejas son regalos que le permitirán mejorar día a día. Este libro le ayudará a convertir las quejas en un instrumento estratégico para aumentar la satisfacción de sus clientes.\u003cbr\u003ePara ello se desarrollan temas tales como:\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e-Actuar como si las quejas fueran regalos.\u003cbr\u003e-Cómo tratar con clientes descontentos.\u003cbr\u003e-Cómo manejar las críticas personales.\u003cbr\u003e-Cómo responder a las quejas presentadas por escrito.\u003cbr\u003e-Cómo crear una organización receptiva a las quejas.","brand":"Reciclibros","offers":[{"title":"Aceptable","offer_id":59412610646350,"sku":"1349274_1_4","price":45.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"Bueno","offer_id":59412610679118,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false},{"title":"Muy bueno","offer_id":59412610711886,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false},{"title":"Como nuevo","offer_id":59412610744654,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1019\/9331\/6686\/files\/f6b00074-b654-4504-b236-2ce76920dec7_24ab4b92-4d9c-4b77-a6f9-f42fadb0e45a.jpg?v=1777248782","url":"https:\/\/www.reciclibros.com\/products\/una-queja-es-un-regalo-como-utilizar-la-opinion-de-los-clientes-para-la-mejora-continua-operaciones","provider":"Reciclibros","version":"1.0","type":"link"}