Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (Servicios Socioculturales y a la Comunidad)

Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (Servicios Socioculturales y a la Comunidad)

Este libro desarrolla los contenidos de Módulo Formativo MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia, asociado a la Unidad de Competencia UC1423_2 Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia, perteneciente a la Cualificación Profesional de referencia SSC443_2. Gestión de llamadas de teleasistencia incluida en el Certificado de Profesionalidad SSCG0111 Gestión de llamadas de teleasistencia, de la familia profesional Servicios socioculturales y a la comunidad. Este es el manual necesario para entender realmente la teleasistencia en el siglo XXI debido a los importantes cambios ocurridos en los últimos años en este ámbito. La disrupción de la teleasistencia avanzada, las tecnologías, y la atención centrada en la persona (ACP) que aplica la escucha activa, hacía más necesario que nunca una revisión actualizada de la materia, realizada desde una perspectiva holística. Esta obra permite alcanzar las competencias adecuadas para el desempeño de una profesión cada día más en alza debido a los cambios demográficos de nuestra sociedad y su relación con la autonomía personal y el bienestar. Destaca la gran cantidad de diálogos que incorpora el libro a modo de ejemplo, relacionados con el ejercicio de esta profesión. Juan Mario Lecumberri Ciáurriz es licenciado en Sociología y diplomado en Trabajo Social. Experto en soluciones complementarias de cuidado con base tecnológica y proyectos de innovación social. Mar Arego Fernández es diplomada en Trabajo Social, máster en Bienestar Social: Intervención individual, grupal y familiar, y máster en Dirección de Centros Sociosanitarios. Además, es coordinadora de servicios sociosanitarios con una experiencia de más de 10 años en este ámbito. Ambos autores trabajan actualmente en INICIATIVA SOCIAL INTEGRAL PER AL BENESTAR, empresa de Servicio de Ayuda a Domicilio, Asistencia Personal y PATI, fundada en 2009, por Carmen Nuria Gonzaga Chorro. Es una entidad puntera en soluciones innovadoras para los cuidados. Esta pyme recibió en 2022 un galardón del Consejo Europeo de Innovación en la categoría “Enfrentando retos sociales”. Y en 2021 el premio al mejor proyecto de Innovación Social y Urbana por el Ayuntamiento de Valencia.
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Este libro desarrolla los contenidos de Módulo Formativo MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia, asociado a la Unidad de Competencia UC1423_2 Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia, perteneciente a la Cualificación Profesional de referencia SSC443_2. Gestión de llamadas de teleasistencia incluida en el Certificado de Profesionalidad SSCG0111 Gestión de llamadas de teleasistencia, de la familia profesional Servicios socioculturales y a la comunidad. Este es el manual necesario para entender realmente la teleasistencia en el siglo XXI debido a los importantes cambios ocurridos en los últimos años en este ámbito. La disrupción de la teleasistencia avanzada, las tecnologías, y la atención centrada en la persona (ACP) que aplica la escucha activa, hacía más necesario que nunca una revisión actualizada de la materia, realizada desde una perspectiva holística. Esta obra permite alcanzar las competencias adecuadas para el desempeño de una profesión cada día más en alza debido a los cambios demográficos de nuestra sociedad y su relación con la autonomía personal y el bienestar. Destaca la gran cantidad de diálogos que incorpora el libro a modo de ejemplo, relacionados con el ejercicio de esta profesión. Juan Mario Lecumberri Ciáurriz es licenciado en Sociología y diplomado en Trabajo Social. Experto en soluciones complementarias de cuidado con base tecnológica y proyectos de innovación social. Mar Arego Fernández es diplomada en Trabajo Social, máster en Bienestar Social: Intervención individual, grupal y familiar, y máster en Dirección de Centros Sociosanitarios. Además, es coordinadora de servicios sociosanitarios con una experiencia de más de 10 años en este ámbito. Ambos autores trabajan actualmente en INICIATIVA SOCIAL INTEGRAL PER AL BENESTAR, empresa de Servicio de Ayuda a Domicilio, Asistencia Personal y PATI, fundada en 2009, por Carmen Nuria Gonzaga Chorro. Es una entidad puntera en soluciones innovadoras para los cuidados. Esta pyme recibió en 2022 un galardón del Consejo Europeo de Innovación en la categoría “Enfrentando retos sociales”. Y en 2021 el premio al mejor proyecto de Innovación Social y Urbana por el Ayuntamiento de Valencia.

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El estado de los libros de segunda mano vendidos por Reciclibros puede variar, por lo que siempre especificamos su estado en la ficha del libro: aceptable, bueno, muy bueno o como nuevo.

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A continuación encontrarás el detalle de lo que significa cada estado:

Como nuevo: el libro se puede regalar. La cubierta, el lomo, las esquinas y las páginas interiores pueden presentar defectos mínimos. Sobrecubierta original presente. Todo ello sin manchas ni rasgaduras. Sin notas, marcas, inscripciones y anotaciones manuscritas.

Muy bueno: el libro se puede regalar. Libro en excelente estado con pequeños defectos en la cubierta, el lomo, las esquinas y las páginas interiores. Sin notas, marcas, inscripciones y anotaciones manuscritas en las páginas de lectura.

Bueno: la cubierta, el lomo, las esquinas y las páginas interiores pueden estar dañadas (por ejemplo: esquinas rozadas, ligeras marcas de desgaste). Puede haber pasajes subrayados y algunas notas al margen que no afectan a la lectura del texto. Puede haber una dedicatoria o el nombre de un propietario anterior en la guarda. Las páginas del libro pueden estar amarillentas.

Aceptable: ideal para libros que se llevan a todas partes (vacaciones en la playa, en la montaña, etc.). La cubierta, el lomo, las esquinas y las páginas interiores presentan defectos visibles, a menudo pronunciados, que no afectan a la lectura. Puede haber pasajes subrayados y algunas notas en los márgenes que no afectan a la lectura del texto. Puede haber una dedicatoria o el nombre de un propietario anterior en la guarda. Las páginas del libro pueden estar amarillentas.

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