Comercialización de eventos. HOTG0108 - Creación y gestión de viajes combinados y eventos (SIN COLECCION)

Comercialización de eventos. HOTG0108 - Creación y gestión de viajes combinados y eventos (SIN COLECCION)

4,49 €
Objetivos - Definir y posicionar ofertas de eventos que contemplen distintos segmentos de mercado y sus necesidades específicas, teniendo en cuenta ventajas competitivas e identificando las vías de comercialización más adecuadas. Contenidos Comercialización de la oferta de gestión de eventos Introducción. La oferta de destinos especializados. Vías y fórmulas de comercialización. La oferta de los comercializadores de eventos. Marca corporativa e imagen. Público objetivo. Canales de Distribución. Soportes. Estrategias de distribución. Técnicas y estrategias de fidelización. Acciones y soportes promocionales. La oferta específica: características y presentación. Fuentes de información sobre eventos. Los contratos. Definición. Estructura y componentes. Análisis de modelos de contratos de gestión de eventos. Resumen. Anexo. Comunicación, atención al cliente y técnicas de venta y negociación en la gestión de eventos Introducción. La comunicación interpersonal. Procesos y barreras. Saber escuchar y preguntar. La comunicación no verbal. La comunicación no presencial: la comunicación telefónica. La comunicación no presencial: la comunicación telefónica. Necesidades humanas y motivación. El proceso decisorio. Las expectativas de los clientes. Tipología de clientes. La atención al cliente. Actitud positiva y actitud proactiva. La empatía. Los esfuerzos discrecionales. Los procesos de ventas. Fases de la venta y técnicas aplicables. La venta telefónica. La negociación. Elementos básicos. La planificación de la negociación. Estrategias y técnicas. Tratamiento de reclamaciones, quejas y situaciones conflictivas. Procedimientos. Normativa. Normas deontológicas, éticas y de conducta. Normas de imagen personal. Resumen. Glosario Bibliografía
Estado: Aceptable
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Objetivos - Definir y posicionar ofertas de eventos que contemplen distintos segmentos de mercado y sus necesidades específicas, teniendo en cuenta ventajas competitivas e identificando las vías de comercialización más adecuadas. Contenidos Comercialización de la oferta de gestión de eventos Introducción. La oferta de destinos especializados. Vías y fórmulas de comercialización. La oferta de los comercializadores de eventos. Marca corporativa e imagen. Público objetivo. Canales de Distribución. Soportes. Estrategias de distribución. Técnicas y estrategias de fidelización. Acciones y soportes promocionales. La oferta específica: características y presentación. Fuentes de información sobre eventos. Los contratos. Definición. Estructura y componentes. Análisis de modelos de contratos de gestión de eventos. Resumen. Anexo. Comunicación, atención al cliente y técnicas de venta y negociación en la gestión de eventos Introducción. La comunicación interpersonal. Procesos y barreras. Saber escuchar y preguntar. La comunicación no verbal. La comunicación no presencial: la comunicación telefónica. La comunicación no presencial: la comunicación telefónica. Necesidades humanas y motivación. El proceso decisorio. Las expectativas de los clientes. Tipología de clientes. La atención al cliente. Actitud positiva y actitud proactiva. La empatía. Los esfuerzos discrecionales. Los procesos de ventas. Fases de la venta y técnicas aplicables. La venta telefónica. La negociación. Elementos básicos. La planificación de la negociación. Estrategias y técnicas. Tratamiento de reclamaciones, quejas y situaciones conflictivas. Procedimientos. Normativa. Normas deontológicas, éticas y de conducta. Normas de imagen personal. Resumen. Glosario Bibliografía

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Estado del libro

El estado de los libros de segunda mano vendidos por Reciclibros puede variar, por lo que siempre especificamos su estado en la ficha del libro: aceptable, bueno, muy bueno o como nuevo.

Dado que los libros no se almacenan en las mismas instalaciones que nuestro servicio de atención al cliente, no podemos proporcionarle fotos ni más detalles sobre el estado de un libro en stock.

A continuación encontrarás el detalle de lo que significa cada estado:

• Como nuevo: el libro se puede regalar. La cubierta, el lomo, las esquinas y las páginas interiores pueden presentar defectos mínimos. Sobrecubierta original presente. Todo ello sin manchas ni rasgaduras. Sin notas, marcas, inscripciones y anotaciones manuscritas.

• Muy bueno: el libro se puede regalar. Libro en excelente estado con pequeños defectos en la cubierta, el lomo, las esquinas y las páginas interiores. Sin notas, marcas, inscripciones y anotaciones manuscritas en las páginas de lectura.

• Bueno: la cubierta, el lomo, las esquinas y las páginas interiores pueden estar dañadas (por ejemplo: esquinas rozadas, ligeras marcas de desgaste). Puede haber pasajes subrayados y algunas notas al margen que no afectan a la lectura del texto. Puede haber una dedicatoria o el nombre de un propietario anterior en la guarda. Las páginas del libro pueden estar amarillentas.

• Aceptable: ideal para libros que se llevan a todas partes (vacaciones en la playa, en la montaña, etc.). La cubierta, el lomo, las esquinas y las páginas interiores presentan defectos visibles, a menudo pronunciados, que no afectan a la lectura. Puede haber pasajes subrayados y algunas notas en los márgenes que no afectan a la lectura del texto. Puede haber una dedicatoria o el nombre de un propietario anterior en la guarda. Las páginas del libro pueden estar amarillentas.

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