Estado
PersonotecnIA
En la era de las máquinas, tratar a las personas como personas será la única ventaja que quede en pie.
Tu tienda favorita sabe perfectamente todo lo que le has comprado y aun así te recomienda el abrigo que ya tienes en el armario, y tu operadora te llama a la hora de la siesta para venderte fútbol… cuando lo que falla es la fibra.
Aunque hace veinte años que las empresas prometen personalización, siguen sin entender nada; confunden acumular datos con conocer a la gente y se olvidan de lo único que le importa a quien recibe un mensaje: que sea relevante. En los últimos tiempos, el auge de la IA no solo no ha solucionado este problema, sino que lo ha agravado.
La respuesta que proponen Javier Recuenco y Miguel Ángel Uriondo es la personotecnia, es decir, la creación de relevancia a gran escala. Que una empresa entera (y no solo su departamento de marketing) se comporte como un buen tendero de barrio, esos que conocen a sus clientes, recuerdan lo que estos necesitan, y saben cuándo ayudar y cuándo no molestar.
Con mucho humor y casos reales —el experimento secreto de Telefónica, el buscador que Mercadona creó en un fin de semana, Pepephone, Netflix o Spotify—, los autores explican por qué los datos no bastan, cómo los agentes de IA van a cambiarlo todo y qué podemos aprender de Rubiales, MrBeast o los trenes de Cantabria sobre confianza e incentivos.
Prólogos de Miguel Arias, antiguo CDO de Telefónica, y de José Rubén Gallardo, director de Marketing de MAPFRE.
En la era de las máquinas, tratar a las personas como personas será la única ventaja que quede en pie.
Tu tienda favorita sabe perfectamente todo lo que le has comprado y aun así te recomienda el abrigo que ya tienes en el armario, y tu operadora te llama a la hora de la siesta para venderte fútbol… cuando lo que falla es la fibra.
Aunque hace veinte años que las empresas prometen personalización, siguen sin entender nada; confunden acumular datos con conocer a la gente y se olvidan de lo único que le importa a quien recibe un mensaje: que sea relevante. En los últimos tiempos, el auge de la IA no solo no ha solucionado este problema, sino que lo ha agravado.
La respuesta que proponen Javier Recuenco y Miguel Ángel Uriondo es la personotecnia, es decir, la creación de relevancia a gran escala. Que una empresa entera (y no solo su departamento de marketing) se comporte como un buen tendero de barrio, esos que conocen a sus clientes, recuerdan lo que estos necesitan, y saben cuándo ayudar y cuándo no molestar.
Con mucho humor y casos reales —el experimento secreto de Telefónica, el buscador que Mercadona creó en un fin de semana, Pepephone, Netflix o Spotify—, los autores explican por qué los datos no bastan, cómo los agentes de IA van a cambiarlo todo y qué podemos aprender de Rubiales, MrBeast o los trenes de Cantabria sobre confianza e incentivos.
Prólogos de Miguel Arias, antiguo CDO de Telefónica, y de José Rubén Gallardo, director de Marketing de MAPFRE.
| Autor | Javier González Recuenco |
|---|---|
| Edición | Tenos |
| Fecha de publicación | 2026 |
| Páginas | 260 |
| Peso(g) | 0 |
| Dimensión | 15x23x23 |
| ISBN | 9791387936648 |
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El estado de los libros de segunda mano vendidos por Reciclibros puede variar, por lo que siempre especificamos su estado en la ficha del libro: aceptable, bueno, muy bueno o como nuevo.
Dado que los libros no se almacenan en las mismas instalaciones que nuestro servicio de atención al cliente, no podemos proporcionarle fotos ni más detalles sobre el estado de un libro en stock.
A continuación encontrarás el detalle de lo que significa cada estado:
• Como nuevo: el libro se puede regalar. La cubierta, el lomo, las esquinas y las páginas interiores pueden presentar defectos mínimos. Sobrecubierta original presente. Todo ello sin manchas ni rasgaduras. Sin notas, marcas, inscripciones y anotaciones manuscritas.
• Muy bueno: el libro se puede regalar. Libro en excelente estado con pequeños defectos en la cubierta, el lomo, las esquinas y las páginas interiores. Sin notas, marcas, inscripciones y anotaciones manuscritas en las páginas de lectura.
• Bueno: la cubierta, el lomo, las esquinas y las páginas interiores pueden estar dañadas (por ejemplo: esquinas rozadas, ligeras marcas de desgaste). Puede haber pasajes subrayados y algunas notas al margen que no afectan a la lectura del texto. Puede haber una dedicatoria o el nombre de un propietario anterior en la guarda. Las páginas del libro pueden estar amarillentas.
• Aceptable: ideal para libros que se llevan a todas partes (vacaciones en la playa, en la montaña, etc.). La cubierta, el lomo, las esquinas y las páginas interiores presentan defectos visibles, a menudo pronunciados, que no afectan a la lectura. Puede haber pasajes subrayados y algunas notas en los márgenes que no afectan a la lectura del texto. Puede haber una dedicatoria o el nombre de un propietario anterior en la guarda. Las páginas del libro pueden estar amarillentas.
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